Сервисные технологии представляют собой совокупность действий сотрудников, а также соблюдение ими стандартов, во время выполнения своей профессиональной деятельности. Каждый вид сервисной деятельности подразумевает ряд правил и технологий, обязательных к выполнению. Сервисные технологии, в отличие от промышленных технологий, ориентированы на потребителя и на удовлетворение его потребностей.

Формы сервисных технологий

Существуют разнообразные способы представления услуг, именуемыми формами сервисных технологий. К таким формам относят:

• Индивидуальное обслуживание;
• Абонементное обслуживание;
• Обслуживание на дому;
• Выездное обслуживание;
• Самообслуживание.

Любой из перечисленных способов предоставления услуг, подразумевает абсолютное выполнение всех установленных правил. За выполнением сервисных технологий, ведётся постоянное наблюдение со стороны менеджеров.

Подбор стратегий

Создание и предоставление продукта сервиса включает в себя ряд процессов, среди которых установка регламентов в процессе управления и, непосредственно, продажа услуг. Так как сервисные технологии нацелены на удовлетворение потребностей клиентов, важно правильно подобрать стратегию и уделить внимание информационному фону. Сотрудники сферы сервиса должны обладать высокой квалификацией и коммуникативными навыками. Техническому ядру предприятия и его управляющим следует прибегать к технологиям сервиса во избежание финансовых потерь.

Перманентный контроль

Важно отметить и то, что сервисные технологии влияют на внутренние организационные характеристики, ведь именно они связанны с менеджментом и контролем в организации. Среди современных методов контроля сервисных технологий, выделяют – мониторинг. Такой вид контроля позволяет наблюдать за производством и предоставлением услуг в режиме реального времени. Сервисные технологии предполагают именно те технологии, которые способствуют повышению качества оказываемых услуг.

Совершенствование услуг

Для повышения уровня дохода и количества постоянной клиентуры, многие компании начинают совершенствовать сервисные технологии. Такие совершенствования подразумевают внедрение дополнительных услуг, которые востребованы в данном сегменте рынка. К примеру, многие пиццерии устанавливают камеры, позволяя клиентам наблюдать за процессом готовки. Другим, не менее ярким, примером является наличие сауны в спортклубе. Понимание потребностей клиентов даёт возможность создать наиболее оптимальную стратегию сервисных технологий.

Расположение предприятия

Одним из главных свойств сервисных технологий называют место предприятия. Так как технологии сервиса рассчитаны на потребителей, компании важно правильно подобрать размещение своих филиалов. Если речь идёт о заведениях быстрого питания, их, как правило, располагают в местах большого скопления людей. К таким местам относятся: торговые центры, городские площади и любые популярные места города